在航空工业郑飞，有这样一支年轻的队伍，他们个个生龙活虎、激情四射。走进他们的办公室，墙壁上挂满了各式锦旗，每面锦旗背后都有一段感人的故事。提起这些，公司客服中心主任李宽的脸上洋溢着由衷的自豪感——“我们是一支敢打硬仗的‘尖刀连’！”
2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，郑飞精心筹划，迎难而上，以“关注用户需求，提高外场应急保障能力”为导向，灵活机动适应战备需要，组建外场服务攻坚突击团队，开展跨区域全方位巡检巡修保障，提升新型作战战备安全性，100%完成了战备飞机实弹演训保障任务。
作为外场保障经验丰富的管理人员，李宽结合多年外场服务实践，不断改进保障能力体系建设，总结完善了“3+1”保障模式。“3”代表定点服务、伴随服务和远程专家支持服务三种服务模式；“1”代表外场产品重大紧急故障应急处置程序。该模式把片区负责、专人定点、现场常驻、远程指导、全员行动的服务理念贯穿于日常服务保障中，急用户之所急，想用户之所想。他出差频繁，去年在第四季度冒着严寒两次带队上高原边境，高反严重到眼肿脸肿呼吸窘迫，但也没有影响任务的按时完成。他以身作则，一心扑在工作上，尽管很年轻，但把客服队伍带得好，大家都心服口服。
“我们每个人都是郑飞的一面旗帜，要确保党的力量始终战斗在外场保障的最前沿！”这是支部书记周翔做工作动员时常说的话。
某天中午接到紧急来电，有产品在空中出现突发故障。经过紧急准备，当晚6时周翔便带领由设计专家、产品装配骨干等组成的问题处理团队出发，经过辗转乘坐飞机、汽车，于次日凌晨5时到达目的地。大家来不及休整，立即赶赴现场开展问题排查。夏季的南方潮湿闷热，大家在接近40摄氏度的机舱里拖着疲惫的身躯一直忙到深夜。凌晨时分产品最终通电检查正常，保障了当天重大演训任务顺利进行，部队对郑飞的快速反应速度和问题处理能力给予高度赞赏。
多年来，没有人统计他们总共紧急出动了多少次，每个外场的紧急任务，就是他们不折不扣的最高指示，更是他们披荆斩棘的动力引擎。
面对分布在大江南北的陆海空军和主机厂所，随时可能发生因产品使用而出现的各种问题，客服团队要在第一时间奔赴现场及时排故。发动机轰鸣的外场，蚊虫叮咬的偏僻海岛，寒风肆虐的大漠边关随处可见他们的身影。这支团队平均年龄38岁，一手背负着赡养的义务，一手承担着抚养的责任，奔波之苦可以克服，但不能在父母身旁尽孝、不能照顾孩子、不能陪伴爱人的内疚却成了挥之不去的痛。
唐跃武，一名34年党龄的老党员，辗转奔波了一个多月，在刚完成多地巡检巡修任务准备返回时，突然接到紧急任务。为确保部队正常飞行训练，他二话没说就退掉了回家的车票，从7月底至8月初的10天时间内，连续辗转了11个地区，顶着酷暑，深入一线，排除隐患。
郑强在客服工作已经5年了，他的一句“把活干好才是真的好”道出了航空人的本色。从2016年开始，他每年驻外场保障300多天，白净的小伙变成黑里透红的汉子。外场最大的困难是交通，如果纯粹靠步行，会因效率低而误事。为此他自己买了辆电动车，以30年的丰富技术经验，及时为用户排忧解难，年均完成保障任务20多项，执行技术贯改产品近百套，给多个部队开展培训近百次。
王明华拿着4页的行程报销单去财务报销，财务人员惊讶了，每页8个地方，看着都眼花缭乱，怎么出差一次去这么多地方啊？这个老党员只是淡淡一笑：“跨区作战对我们来说太平常了，全国各地马不停蹄地跑，哪里有需要，哪里就有我们。”从夏季离开，也许到冬天才能回来，他们的办公室里常备着洗漱用品，急事随时会来，随时就得听从安排出发。
外场千条线，内勤一根针。千头万绪的外场信息随时反馈到郑飞客服信息处理室，杨超和蔡军涛两人承担着外场信息的收集、处理、传递、反馈，以及外场备件的计划调度等工作，每天要及时向有关部门反馈，并督促问题归零。
就是这样一支尽忠职守的“尖刀”团队，始终牢记“讲技术，不讲困难，讲奉献，不讲条件”的使命责任，用实际行动践行着“忠诚奉献、逐梦蓝天”的铮铮誓言，顽强拼搏、砥砺奋进，为航空武器装备关键时刻“拉得出，冲得上，打得赢”提供坚强的技术保障，用智慧、汗水和担当助力国防建设扬帆远航！
