3月2日，山航营销部门接到通知，SC4646航班（桂林至杭州）中有医生携带人体器官肝脏，并且危在旦夕的病人正在杭州一家医院等待器官移植，时间紧急，希望山航予以协助。
山航运行风险控制中心接到消息后，迅速制订航班保障方案，立即通知桂林营业部与机场各保障部门做好协调保障措施，协商机场安检部门为其开通绿色通道，同时通知此航班的机组人员、地面服务人员和机务人员做好对此航班的保障工作。
旅客到达桂林机场后，山航营业部人员迅速按照保障方案进行保障，安排专门值机柜台为乘客办理相关手续，并将相关材料收集上报。值班签派员及时将相关情况汇报管制及机场部门，申请优先保障。
经过地面人员的通力保障，SC4646航班于13时15分正点起飞，航班起飞后值班签派员密切关注航班飞行动态，积极协调沿途管制部门申请直飞，最终航班于14时52分在杭州落地，比计划时间提前了13分钟，为器官移植争取了宝贵时间。此时山航杭州营业部相关人员早已在登机口等待接机，引导携带活体器官的医护人员快速出行。
人体活体器官转运流程是否通畅关系到珍贵的器官能否在有限的时间内送达，保证其功能性，以帮助到有需要的人。运输工作包括储存环境、途中照管以及运输的速度，需要关键关节各单位的有效协调和快速执行。近年来，山航成功运输多例人体活体器官，山东航空不断践行真情服务和厚道山航的理念，传递着爱的力量与人文关怀，履行国企社会责任。
