近日，东航西北分公司地面服务收到了一份小旅客家长写来的感谢信，对地服部员工的真情服务提出表扬和感谢。
据悉，由于河南郑州连日以来的特大暴雨影响，7月20日下午两点多，8岁的无人陪伴白婧涵小朋友乘坐MU9620航班从拉萨抵达西安后，事先计划前来的西安咸阳机场接机的孩子姨妈无法按约定时间抵达西安接机。顿时，白婧涵小旅客陷入了无人接机、无家可归的特殊情况，远在拉萨的母亲雷女士多方联系却一直无法找到合适的解决办法。
焦急万分的时刻，雷女士接到了来自东航西北分公司地服部旅客三分部班组长李文斌的电话，李文斌和她沟通完详细情况后，耐心地安慰家长说道：“小朋友现在很安全，我们会尽快安排专人照顾孩子”。
通过多方协调，李文斌安排地服部员工安瑞珉照顾小朋友，并特意为小旅客准备了了食物和水果。同时，家长说：孩子姨妈本来要从河南坐高铁来机场接机，因为河南地区雨势过大，没法到陕西，实在不行，让东航员工把小旅客送上出驻车，去暂时借住姨妈咸阳的同事家中。
因天色渐晚，同时考虑到八岁的小旅客独自乘车，人身安全得不到保障等因素，员工安瑞珉亲自用私家车护送小朋友来到二十多公里外的雷女士同事家中，一一交代清楚后才放心地离开了。
李文斌和安瑞珉全程细致热心的服务受到了小旅客家长极高的赞扬和感谢，小旅客的家长用真挚的语言写下了感谢信：“东航西北分公司有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进！希望今后公司多些象李文斌、安瑞珉一样急旅客所急、想旅客所想的为人民服务的优秀员工。祝好人一生平安，也祝东方航空蒸蒸日上，兴旺发达，成为蓝天上最耀眼的明星！”。
