“请问我要怎么乘坐公交车到小鸟天堂？”“您好，公交站在江门站出站口的左边，可乘坐123线公交，7站后换乘222路即可到达小鸟天堂。”志愿者曾华如微笑应答。
今年春运是全省第四大轨道交通枢纽——珠西综合交通枢纽江门站开通后迎来的首个春运，也是首个客流高峰季。江门站在运力安排、售票服务、客运服务、疫情防控等方面推出多项举措，确保春运期间旅客平安、有序、文明出行。众多志愿者在站场内为旅客提供贴心服务，成为一道亮丽的风景线。
车站设立免费口罩领取点
春节假期，珠海市民曾丹红带着3岁儿子从珠海开车来到江门站，然后坐动车回阳江老家。“如果从珠海站坐动车出发，只有早上8点多的班次，而且要途经广州南站再向西，耗时大约三个小时。现在我可以直接到江门站乘车，一个多小时就能回到阳江。”
开通后的首个春运，江门站吸引了不少旅客前往“尝鲜”。如何营造一个文明的出行环境，成为车站工作人员的首要任务。记者在江门站看到，工作人员和身穿红马甲的志愿者分散在车站各处，引导旅客候车、乘车，现场井然有序。
在江门站的进站口测温处，一个新设立的口罩免费领取点尤其引人注目。车站工作人员说，这主要是为了帮助没有口罩的旅客。值得一提的是，车站还在实名制验证口设置了老、幼、病、残、孕、军人、消防救援人员、急客等专用通道，保证开车前15分钟才到达车站的旅客顺畅通行。同时，在测温处和实名制验证口设置了“老幼病残孕重点旅客服务点”，为乘客提供更多便利。
志愿者提供贴心服务
文明的出行秩序，离不开默默付出的志愿者。今年，江门站面向春运旅客开展秩序维护、咨询引导、便民利民、帮扶重点旅客、交通安全劝导、应急救援等一系列志愿服务活动，让乘客回家的路更“暖”。
“真的非常感谢铁路工作人员和志愿者们的全程协助，帮助我顺利回到开平，太感谢了。”近日，盲人旅客温先生只身一人来到江门站乘车，在排队购票的时候被细心的江门站“U彩·五邑之窗”爱心服务队员程伯葵发现了。很快，在程伯葵的协助下，温先生顺利进入检票口附近的爱心服务专区。“我还与列车长做好重点旅客交接工作，请列车工作人员予以重点关照。”
与此同时，程伯葵还第一时间联系开平南站，请对方协助温先生出站。当列车到达开平南站后，一场在江门站与开平南站两个高铁站之间的“爱心接力”由此开启。开平南站“U彩·五邑之窗”爱心服务队员陈媚提前在站台等候，列车抵达后主动协助温先生下车，并一路护送温先生上公交车才放心。
今年春运，这样的动人故事几乎每天都在江门站上演。旅客冯先生近日携带七岁的外孙乘坐D7487次列车从广州回阳江，途经江门站时来了烟瘾，趁停站间隙下车“解馋”，不料未能及时回到车厢。就在一筹莫展之际，站台工作人员发现了冯先生的异样，赶紧引导他一起去寻求江门站“U彩·五邑之窗”爱心服务队员张翠芬、莫德兴的帮助。
很快，在上述两名志愿者的帮助下，D7487次列车的工作人员很快就在车上找到了冯先生的外孙，并妥善安排好。随后，在莫德兴的协助下，冯先生坐上后续列车，在阳江站与先行抵达的外孙顺利会合，一起踏上回家的路。
南方日报记者 郑琦
