在大流行期间，要想让一家拥有50,000多名员工的企业激进地适应业务是不容易的，即使对于专门为云时代打造的企业而言。但是将近九个月后，Salesforce几乎改变了其运营方式的各个方面。
根据Salesforce总裁兼首席运营官Bret Taylor的说法，这一进展是在人们开始相信COVID-19的任何影响都是短暂的之后才开始的。一旦公司将其眼光转向了长期前景，便迅速采取行动，重新考虑所有问题并加速其内部数字化转型。
泰勒说：“当您是一家技术公司时，遇到这样的一年几乎是令人尴尬的，因为它显示了基金会的所有裂痕。”“所有方式都取决于您的办公空间以及数字化运作的所有业务部门……我在三月份表示的感觉是'瘫痪'。”
泰勒(Taylor)在年度Web峰会的大型会议上发表了讲话。在今年许多其他必须数字化的活动之后，该会议实际上是今天第一次举行。在这种情况下，Taylor预先记录了他的采访，然后Salesforce正式宣布以277亿美元的高价收购Slack。但是，随着全球流行病仍在肆虐，诸如工作的未来和数字化转型之类的话题在今年的Web Summit议程中显得尤为突出。
尽管是一家帮助客户将其业务转移到云的公司，但Salesforce仍具有非常个人化的面对面文化。这不仅包括其标志性的Dreamforce会议(每年吸引200,000多人参加旧金山会议)，还包括其日常工作，其中涉及大量的销售，市场营销和客户支持旅行。
“我们是一家面向事件的公司，”泰勒说。“我们总是坐飞机去客户办公室。我认为正是这种陌生感导致了瘫痪，特别是对于那些习惯于与客户面对面的客户团队。”
不仅仅是会议必须改变。没有意识到这一点，该公司就依赖于一种特殊的经商方式，这意味着仅仅进行一些调整是不够的。一切都必须大修。
泰勒说：“每个单一功能都必须同时改变。”“然后您意识到人们在哪里依赖大公司的机器。而且，您需要个人积极主动地做到这一点。如果您是根据生成潜在客户的标准方式来进行营销的人，那么突然间您无法使用这些渠道，而剩下的一个渠道是数字渠道，因为世界上每家公司都通宵达旦地将其完全饱和了。”
为了围绕变革创造动力，Salesforce开始每周与所有54,000名员工进行全体会议。传达的信息是让每位员工考虑如何才能帮助每位客户满足他们的任何需求。
泰勒说：“今天有意义的对话与几周前，几个月前大不相同。”“这与启用有关。我们如何才能以每位员工必须采用的新工作方式对其进行培训?”
泰勒说，关键是要剥离所有关于到目前为止的工作方式的想法，并想象应该如何进行工作，就像一切都从头开始一样。
泰勒说：“这确实需要初学者的思维和创造力，我认为并不是每个人和每个公司都真正拥有。”“专家的头脑知道一种可能性。但是对于初学者来说，一切皆有可能。而且我认为，在COVID-19时代，实际上确实同时存在多种危机：这个国家的健康危机，经济危机，社会正义危机和领导力危机。您需要露面说：“好，我需要重新想象我们的业务方式。”我们的客户知道让我们与众不同的地方，因此我们正在实现数字化转型，这正是客户目前所需要的。但是我们如何与客户互动需要完全转型。”
后COVID-19的世界
回顾过去，泰勒对自己公司的转型感到惊讶。但是随着疫苗在未来几个月的到来，有可能想象大流行之后的生活，即使那可能还有数月之遥。
“如果您去年问我，'您能在家中经营公司吗?我会嘲笑你的，”泰勒说。“我们不仅这样做，而且我们也没有做任何准备。对于我们和所有客户而言，现在真正令人惊奇的是，这证明了这种新的数字化工作方式是可能的。但这引出了一个问题，即“如果不强加给我们，并且因为必须如此而又不被困在家庭办公室中，我们将如何在另一方面进行工作?””
泰勒回应了人们对接受在线订购食品和通过视频召开会议有多快的看法。在这种情况下，企业将需要重新考虑传统办公室的运作方式，以及在大流行结束后其服务的功能。
泰勒说：“事实证明，这种全数字化的工作在世界任何地方都可以进行。”“但这确实引出了关于办公室的作用以及总部的作用是什么的问题”
知道诸如Salesforce之类的公司可以以分布式方式运营意味着了解有关办公室的所有概念，例如是否分配办公桌。或者，也许是一周中的某一天，每个人都来办公室。或者为父母的员工提供更灵活的工作日。
“我很期待有一天您不会受到压力，您真的可以说，'我们如何将2020年的课程视为一种资产，可以用来改变我们的文化前进吗?”泰勒说。
在对此进行评估时，公司还必须检查对员工造成的费用变化。泰勒说，举例来说，虚拟会议的能力大大提高了。
他说：“我认为对于我们的许多员工来说，今年是不可持续的。”“平均而言，我们的员工每天在日历上有1.7多个小时的会议。在6月，我们对客户进行了调查，只有23%的人想返回他们的办公室。如今，有72%的人大声疾呼似的常态。”
在查看Salesforce客户时，他看到了一些相同的经验教训。他说，在许多市场上，最聪明的领导人抓住了这一时机，进行了早该进行的变革。
泰勒说：“整个客户群让我感到非常兴奋，他们将领导者们视之为变革的机会，而不仅仅是应对危机的机会。”“在大流行开始时，我与之交谈的每位首席执行官都将这场危机描述为他们可以度过的时光，他们可以度过的时光，因此另一方面，他们可以照常营业。”
泰勒说，但最成功地度过2020年的客户是那些决定“顺应变化”的客户。
泰勒说：“欧莱雅首席数字官的话很精彩，他说了类似的话：'我们三个月就完成了，这花了我们三年的时间。”“我认为这是正确的心态。”
对于Salesforce事件，Taylor希望这些事件能够返回，但是他毫无疑问将以某种方式进行调整。
泰勒说：“我期待明年能有200,000人到旧金山来，敲木头，如果这种疫苗能达到我们都希望的那样。”“但是，我们已经学会了如何像现在正在开展的那样开展活动，这是非常宝贵的。您可以按时移的方式观看它。您可以按自己的时间表观看。我们两个人现在不需要旅行去进行对话，这可能降低了我们进行对话的一些障碍。我已经听到很多高管的话。每周我都会与很多CEO交谈。我想知道如果我们觉得必须亲自面对面进行对话，我是否会进行同样的对话。
