2020年,民乐县人社局持续深化“放管服”改革,积极推行人社快办行动,大力推进打包办理、提速办理、简便办理,人社服务质量和效能得到持续提升,人民群众的满意度逐年稳步提高。
继续推进“减证便民”,减少企业群众办事材料,对18项办理事项取消证明材料,实行告知承诺办理。认真梳理高频服务事项,不断优化整合窗口,压缩事项办理时限,对10件关联事项推行“打包办”,对25项高频事项进行“提速办”,所有事项坚持“简便办”,为企业群众提供更加优质便捷高效的服务。
大力推行“好差评”服务评价制度。积极协调县政务服务中心、市人社局,依托全省一体化在线政务服务平台,推进人社政务服务“好差评”制度建立。制作了人社局“好差评”纸质工作台账,认真接受企业和群众评价。据“好差评”工作台账评价记录统计,目前我局无一例不满意或非常不满意评价记录。
强化对人社服务大厅管理,不断提升窗口服务水平。加强纪律要求,在服务大厅建立分管领导带班工作机制,实行“AB”岗无缺位服务和“挂牌”上岗制度,严格做到仪表整洁,语言规范文明,表达清晰准确,服务热情周到,纪律作风保持良好,促进了我局窗口平台整体服务质量和水平切实提升。