云南网讯（记者 张碧玉 字月璐）近日，云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长孙炯做客云南省人民政府门户网站“在线访谈”栏目。记者从节目中获悉，为加强旅游市场秩序整治，通过加强与在线旅游服务商合作，2019年11月至2021年2月，云南下架1132个“不合理低价游”产品。
孙炯介绍，自我省全面启动云南旅游革命以来，旅游市场秩序整治形成压倒性态势，旅游乱象有效遏制，市场秩序明显好转。从旅游投诉数量来看，全国旅游投诉平台“12301”数据显示，2017年，我省旅游投诉居全国第6位，到2019年下降到第25位。我省旅游投诉明显下降，旅游口碑得到修复，旅游生态得到修缮。
“一个旅游者到云南来，最怕的是投诉无门，出了问题找不到解决办法。”孙炯表示，我省重点打造智慧旅游体系，在“一部手机游云南”APP推出24小时受理投诉服务，成为全国旅游投诉处置最快的平台。数据显示，2017年至今，我省旅游投诉平均办结时间约为3个小时。
在恢复“省内游”和跨省组团游后，我省旅游市场也出现了一些不合理低价、强迫购物等乱象。“我们将坚持‘零容忍’，按照‘从快从严从重’原则，对违法违规以及这种不合理低价游露头就打！”孙炯透露，通过加强与在线旅游服务商合作，2019年11月至2021年2月，下架了1132个“不合理低价游”产品。同时，持续完善旅游诚信体系，目前已经开展了旅行社、旅游汽车公司、租赁车公司，以及住宿经营户、旅游餐饮户5个业态的诚信评价体系，并新增了旅游商品经营户和旅游景区景点2个业态的诚信评价，共完成了168335家，进入重点监管的累计712家，完成整改并退出重点监管653家。实行“以诚信评价为抓手、以信用为基础”的监管模式。
此外，云南还通过整治旅游购物商店斩断“不合理的低价游”的利益链条。恢复跨省游以来，昆明市关停了涉及不合理低价游购物店95家，大理州关停了22家，丽江、迪庆和西双版纳等州（市）陆续关停了50多家。
