关于用户跳车事件的致歉和处理公告
当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件,货拉拉一直全力跟进。我们深知,对事件的发生，平台负有不可推卸的责任,并感到极度自责与愧疚,在此，我们再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。
在相关部门的协调下,货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通，于2月23日下午取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。
我们认真回溯和反思了事件进程,认为平台在三个层面存在明显问题:
1.安全预警缺失, 2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察;
2.产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;
3.跟进速度慢, 对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。
此次事件如同当头一棒,让我们深刻警醒,作为一家货运平台,仅针对货物安全作出的产品流程是远远不够的，部分跟车订单涉及人身安全问题,我们必须高度重视。在妥善处理事件本身的同时，货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程,立即推进整改工作。
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