2021年1月2日，长三角铁路预计发送旅客175万人次，客流以短途和城际客流为主，铁路部门继续加强客运运力供给，增开51趟旅客列车，对154趟动车组列车组织重联运行。
元旦小长假期间，长三角铁路在严格落实常态化疫情防控措施的条件下，精心做好小长假期间旅客出行服务和设备设施保障，努力提供温馨、安全、舒适的出行环境。
上海站、上海虹桥站针对低温天气下出行，在地道、电梯口等处增派人员，提醒旅客注意安全事项，利用车站“心尚”雷锋服务站为老幼病残孕等重点旅客提供免费热茶、毛毯，做好重点旅客服务。
杭州东站、杭州站增派志愿者，加强车站售票大厅、进站口、检票口等处的巡视引导服务，为旅客使用手机网购车票、自助进站、查看座位信息等提供帮助，尽量减少旅客在寒潮、疫情叠加影响下在公共场所的停留时间，让旅客出行体验更美好。
南京、合肥、镇江等站增开多趟列车扩充运能，优化调整售票窗口的售、退、签功能，适当延长窗口营业时间，加强使用自助售取票机及互联网购票的引导等方式，满足旅客的出行需求。
徐州站、徐州东站拓宽雷锋服务站功能，针对部分旅客旅途中存在手机没电、欠费、遗失等特殊情况，在雷锋服务台设置4部亲情电话供旅客免费使用。
上海、杭州、合肥、南京客运段等客运单位坚持做好常态化疫情防控工作，对列车座椅、卫生间、洗手池等公共区域加强卫生保洁和日常消毒，努力为广大旅客营造健康温馨旅行环境。
铁路部门提醒，元旦小长假期间出行，请通过相关平台据实填报个人健康登记信息，提前申请、生成有效健康码，以备查验时及时出示，提高通行效率。乘车当天适当提前出门，为市区交通、进站安检和实名制验票等留足时间，上海、杭州、南京、合肥、蚌埠、徐州等地均有两个以上火车站，旅客出门前务必看清车票上注明的乘车站名，勿因跑错乘车站而耽误行程。（总台央视记者 吴睿）
